Zoom Contact Center
Gestiona llamadas,
chats web, videollamadas y más
Zoom Contact Center es una plataforma de atención al cliente "todo en uno" que permite gestionar llamadas, chats web, videollamadas y más, desde un solo lugar. Diseñada para equipos modernos que buscan eficiencia y mejor experiencia del cliente.
Beneficios
Omnicanalidad nativa
Voz, video, chat y correo electrónico integrados.
Interfaz intuitiva
Fácil de usar y familiar, basada en la experiencia Zoom.
Escalabilidad flexible
Ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Análisis en tiempo real
Supervisión de agentes y reportes detallados.
Integración
Integración nativa con Zoom Meetings y Phone.
Basado en la nube
Sin infraestructura compleja.
De Call Center a Contact Center
La evolución
Call Center (Tradicional)
- Principalmente voz, gestión tradicional.
- Enfoque limitado.
- Experiencia fragmentada.
Contact Center (Actual)
- Múltiples canales: chat, email, redes sociales y voz.
- Enfoque integral.
- Mejora en la retención de clientes en un 25%.
Impacto Estratégico en el Negocio
Satisfacción del Cliente
Aumenta CSAT en 20-30% con atención eficaz y personalizada.
Eficiencia Operacional
Reduce costos operativos hasta un 30% mediante automatización inteligente.
Ventas y Lealtad
Incrementa oportunidades de venta cruzada y ascendente en un 15%.
El Futuro del Contact Center:
Personalización y Autoservicio
Autoservicio Inteligente
Bots avanzados y bases de conocimiento interactivas.
Personalización Extrema
Interacciones anticipadas y proactivas basadas en datos.
Agentes Aumentados por IA
Herramientas de IA asisten agentes en tiempo real.
Experiencia Proactiva
Contacto con el cliente antes de que surja un problema.
El Proceso
Tactical Corp
Consultoría
Escuchamos lo que estás buscando y realizamos inspecciones del sitio en tu edificio o instalación, además de reuniones de consulta para determinar tus necesidades audiovisuales (AV). Una vez que establecemos lo que requiere tu proyecto, te proporcionaremos una cotización competitiva que incluye la lista de materiales y los elementos por servicio.
Diseño
Diseñaremos esquemas del sistema para planificar tu sistema AV deseado. Una vez establecido, un plano de elevación mostrará tu configuración audiovisual, y documentación adicional confirmará la disposición antes de la instalación.
Instalación
Los sistemas AV complejos suelen involucrar múltiples piezas de hardware que necesitan integración de software. Se implementan automatización adecuada, interfaces de control e integraciones para asegurar que los sistemas funcionen sin problemas.
Programación
Una vez que se haya recibido el hardware, nuestro equipo técnico llegará al lugar para llevar a cabo la instalación del proyecto AV planificado. Proporcionamos pruebas rigurosas y un proceso de entrega posterior a la instalación para asegurar que el nuevo sistema AV funcione como fue diseñado.
Soporte
Cuando eliges Tactical Corp, no desaparecemos una vez que se completa la instalación. Nuestro soporte total incluye gestión remota, solución de problemas en el sitio, así como reparaciones y cualquier RMA (autorización de devolución de material en caso de equipos defectuosos). Esto incluye un correo electrónico de soporte que es monitoreado regularmente.
